اشترك في القائمة البريدية
كن أول من يعلم بالمجموعات الجديدة والعروض الخاصة.
Refund policy
تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه ("السياسة") على جميع المشتريات التي تتم عبر razeeen.ae (الـ "المتجر")، والذي تديره RAZEEN ويعمل بواسطة Shopify. من خلال تقديم طلب لدى RAZEEN، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة، بالإضافة إلى شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
1. عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال
- جميع المبيعات نهائية.
- لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتجات بعد تأكيد الطلب ومعالجته.
- لا نقدم استبدال مقاسات، تبديل منتجات، أو إرجاع بسبب تغيير الرأي.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة وصف المنتج، المقاسات، دليل المقاسات، الألوان، وجميع تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام الشراء.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بشكل صارم:
- جميع العبايات، الشيل، الإكسسوارات، والعطور
- المنتجات المخصصة أو المعدلة
- المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو الموسومة بـ "البيع النهائي"
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية (إن وجدت)
3. الاستردادات
- لا يتم إصدار استردادات بسبب تغيير الرأي، اختيار مقاس خاطئ، تفضيل اللون، أو الذوق الشخصي.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الظروف.
- في الحالات الاستثنائية التي يتم فيها الموافقة على الاسترداد وفق تقديرنا الوحيد، سيتم معالجته إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
في حال الموافقة، قد يستغرق الاسترداد 7–10 أيام عمل ليظهر في حسابك، حسب مزود الدفع الخاص بك.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا تلقيت منتجًا:
- تالفًا عند التسليم
- معيبًا
- خاطئًا (تم إرسال منتج خاطئ)
يجب إخطارنا عبر hello@razeeen.ae خلال 48 ساعة من التسليم.
لمعالجة طلبك، يجب تقديم:
- رقم الطلب الخاص بك
- صور واضحة للمنتج
- صور للتغليف
عدم الإخطار خلال 48 ساعة قد يؤدي إلى رفض المطالبة.
بعد المراجعة، وفي حال تأكيد المشكلة، قد تقوم RAZEEN وفق تقديرها بـ:
- تقديم بديل (رهن توفره)، أو
- إصدار رصيد متجر يساوي قيمة الشراء
نحتفظ بحق رفض المطالبات إذا بدا أن التلف حدث بعد التسليم.
5. إلغاء الطلبات
- لا يمكن إلغاء الطلبات بعد معالجتها أو تجهيزها للشحن.
- خلال فترات الذروة، قد تدخل الطلبات مرحلة المعالجة بسرعة؛ لذا لا يتم ضمان طلبات الإلغاء.
6. النطاق الجغرافي
- تنطبق هذه السياسة على الطلبات المسلمة داخل الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.
- لا نقبل إرجاعات دولية.
7. حقوق الفحص والموافقة
- جميع المطالبات خاضعة للمراجعة والموافقة.
- تحتفظ RAZEEN بحق رفض الاستردادات أو الاستبدالات أو الاعتمادات إذا لم تُستوفَ الشروط الواردة في هذه السياسة.
- سيتم إصدار أي استردادات معتمدة (إن وجدت) إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
8. الاعتراضات على الدفع والنزاعات
بدء اعتراض دفع (chargeback) دون التواصل معنا أولاً لحل المشكلة قد يؤدي إلى:
- تعليق المشتريات المستقبلية
- تقديم سجلات الطلب وتأكيد التسليم إلى مزود الدفع
- توثيق رد رسمي على النزاع
نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرة لحل أي مشكلة.
9. التعديلات
تحتفظ RAZEEN بحق تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت وفقًا للقانون المعمول به. تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني وتنطبق على المشتريات التي تتم بعد تاريخ السريان المحدث.
10. التواصل
RAZEEN
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@razeeen.ae